Vodafone Kurumsal Hatlarda Haksız Faturalandırma Ve Şok Kapanışlar

Vodafone kurumsal olarak kullandığımız 3 şirket hattımızda Şubat ayından bu yana kronik ve fahiş fatura sorunları yaşıyoruz ve artık iş yapamaz hale geldik.

Şubat ayında yaklaşık 1.300 TL olması gereken fatura 3.196,25 TL olarak geldi. Bunun sistem hatası olduğu söylenmesine rağmen faturayı ödemek zorunda bırakıldık, daha sonra Nisan ayında mahsuplaşma yapıldı. Haziran ayında kontrat yenilendi, yaklaşık 1.500 TL olması gereken tarife bu kez 2.806 TL olarak faturalandırıldı. İtiraz ettiğimizde bu tutar müşteri memnuniyeti kapsamında Vodafone tarafından karşılandı.

Ağustos ayında ise bu kez 13.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Yapılan incelemede indirimlerin uygulanmadığı, bu nedenle faturanın şiştiği söylendi ve fatura 9.000 TL seviyesine düşürüldü. Ancak hemen ardından tekrar yaklaşık 13.000 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildi. Her defasında limit aşımı olmadığı ve tarifemizin çok üzerinde tutarlar yansıtıldığı halde süreç sadece “inceleniyor” denilerek uzatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Eylül ayında bugün tarafımıza “borç ödenmezse hatlar kapanacak” içerikli SMS gelmesi üzerine 542’yi aradık, görüşmede dosyanın incelemede olduğu ve hatların kapanmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 3 kurumsal hattımız da tamamen kapatıldı. Hatlar kapalı olduğu için kendi hatlarımızdan 542’ye ulaşamıyoruz, başka bir numaradan aradığımızda ise hatlar kapalı göründüğü için müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.

Destek e‑posta adresine yaptığımız başvurulara da içerik doğru düzgün incelenmeden otomatik şekilde “sorununuz çözümlenmiştir” yanıtı veriliyor, oysa ortada hiçbir çözüm yok ve mağduriyetimiz artarak devam ediyor. Şirket iletişimimizin kesilmesi nedeniyle ticari faaliyetlerimiz doğrudan zarar görmekte, müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla iletişim kuramaz durumdayız.

Haksız ve hatalı faturalandırmaların ayrıntılı şekilde incelenerek düzeltilmesini, iptal edilmesi gereken tutarların iptal edilmesini, hatlarımıza uygulanan haksız kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve şirket hatlarımızın aktif hale getirilmesini talep ediyoruz.