Vodafone Faturamda Haksız Hat Açma Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım hiçbir şekilde kapanmadığı ve faturalarımı zamanında ödediğim halde, bu ay faturama “hat açtırma ücreti” adı altında 358 TL gibi asılsız bir tutar yansıtılmıştır. Uygulama üzerinden baktığımda faturada hat açma ücreti ve benzeri ek kalemler olduğunu açıkça görüyorum, ancak ortada ne kapanan bir hat ne de böyle bir işlem talebim vardır.

Benzer şekilde geçtiğimiz ay da yine farklı bir başlıkla haksız bir ücretlendirme yapılmıştı. Bu durum art arda yaşanmaya başlayınca artık mağduriyet boyutuna ulaştı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sorunla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturama yansıtılan bu haksız tutarların tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattıma bir daha bu şekilde gerekçesiz ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.