Vodafone’da İzinsiz Sugo Ücretleri Ve 3.200 TL’lik Fatura Şikayeti

5533****03 numaralı Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan hattımdan Sugo isimli bir uygulama/şirkete ücret yansıtıldığını fark ettim. Mart ayı içerisinde yaklaşık 10 kez, 264 TL ve 105,60 TL gibi tutarlarda işlemler yapılmış ve bu ödemeler Nisan faturama toplam yaklaşık 3.200 TL olarak yansıtılmıştır.

Sugo adlı firmayı daha önce hiç duymadım; bu firmaya herhangi bir üyelik, abonelik, onay, SMS ya da arama yoluyla bir izin vermedim. Herhangi bir uygulama indirip kabul ettiğimi de hatırlamıyorum. Buna rağmen hattımdan bu kadar yüksek bir tutarın çekilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlere telefondan onay verildiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, ücret iadesi veya iptal konusunda yardımcı olamayacakları, bu bedeller için doğrudan Sugo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Tanımadığım, bilmediğim bir şirketle muhatap olmam istenmesini ve operatörümün bu kadar yüksek bir tutarın hattıma yansıtılmasını engellememesini kabul edemiyorum.

Ben Vodafone müşterisi olarak, iznim ve bilgim dışında yapılan bu Sugo kaynaklı ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 3.200 TL’lik tutarın faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür dış kaynaklı abonelik ve ücretlendirmelerin, müşterinin açık ve ispatlanabilir onayı olmadan hatta yansıtılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.