Vodafone Hatalı Fatura Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali

Vodafone bireysel faturalı hattım için yıllardır hiçbir şekilde ödenmemiş faturam bulunmazken, Mart ve Nisan aylarında hatalı faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hat kesim tarihim her ayın 1’i ve Mart ayında 5.400 TL civarında fatura çıkarıldı. Daha sonra bu faturanın yanlış ve fazla kesildiğini kendileri de kabul etti.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından Vodafone tarafından arandım ve Mart ayında fazla kesilen faturadan 2.700 TL tutarındaki kısmın hesabıma geri yatırılacağı söylendi. Ben de bu iade edilecek tutarın üzerine bana ait olan kısmı ekleyip ödemeyi yapmayı planladım. Ancak verilen söz tutulmadı, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bunun yerine keyfi şekilde Mart ayındaki faturamı tekrar düzenleyip Nisan ayı faturama yansıttılar.

Sonuç olarak Nisan ayında faturam 8.326 TL gibi çok yüksek bir tutara çıkarıldı ve mağduriyetim daha da arttı. Her ay faturam sanki kafalarına göre artırılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda Mart ayındaki yanlış kesimden dolayı Nisan faturasının bu kadar yüksek geldiğini belirttim; görüştüğüm kişi bunu teyit edip şikayet kaydı açtı, ancak geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse tarafından aranmadım ve sorun çözülmedi.

Vodafone’dan talebim, Mart ayında hatalı kesilen faturanın ve bu hatanın Nisan ayındaki faturaya yansıtılmasının tamamen incelenip düzeltilmesi, gereksiz ve fazla yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesi ve hattıma makul, sözleşmemle uyumlu bir fatura çıkarılmasıdır. 0544 *** ** 37 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili acil olarak dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.