Vodafone’da İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. 12 Kasım saat 10:41’de tarafıma paketimin %80’ini kullandığıma dair SMS geldi. Bu mesaj geldikten sonra yaklaşık on dakika içinde kalan internet hakkımın tamamen bittiği ve hattıma 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlandığı bilgisini aldım. Sadece 10 dakika içinde yaklaşık 4 GB civarında internet harcanması teknik olarak mantıklı görünmüyor.

Bu süre içinde telefonda herhangi bir video izlemedim, indirme yapmadım, arka planda yüksek veri tüketecek bir işlem çalıştırmadım. Buna rağmen paketimin tamamen bitmiş gösterilmesi ve üzerine iznim olmadan bu kadar yüksek ücretle 500 MB’lik ek paket tanımlanmış olması beni mağdur etti.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 4 saat sonra tekrar ben aradım ve “herhangi bir şey yapamayız” cevabını aldım. Hem internet kullanımında tutarsızlık olduğunu düşünüyorum hem de bilgim ve onayım dışında tanımlanan 240 TL’lik ek paketten dolayı mağdur edildiğimi kabul ediyorum.

Hattımdaki bu kısa sürede gerçekleştiği iddia edilen yüksek internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da yanlış yansıtılan kullanımların düzeltilmesini ve onayım dışında tanımlanan 240 TL’lik ek paket ücretinin iadesini talep ediyorum.