Vodafone’da Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 6 401 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait adıma kayıtlı ve kızımın kullandığı hatta 01 Temmuz–31 Temmuz fatura döneminde yaşadığım aşırı fatura mağduriyetini ve bu süreçteki tutumlarını şikayet etmek istiyorum. Hat tarifem 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketi olup, 1 Temmuz’da tanımlanan 40 GB internet hakkı 27 Temmuz’da bitmiştir. Ancak 27 Temmuz saat 15.00 itibarıyla, iki gün içinde hatta toplamda 34 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında tarafıma 6.401 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Bu iki gün boyunca, kızım interneti aktif olarak kullanmadığı zamanlarda bile hatta sürekli GB yükleme mesajları gelmiş, 27 günde 40 GB tüketen bir hattın iki günde 34 GB’ı nerede ve nasıl kullandığına dair bana net, açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Şuraya girdiniz mi, bunu yaptınız mı?” gibi sorularla adeta açık arayan, fakat 34 GB internetin hangi uygulamalarda, ne zaman, ne kadar kullanıldığını ortaya koyan şeffaf bir bilgi sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

29 Temmuz günü saat 13:17’de müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra kızım mobil verisini kapatmasına rağmen, aynı gün saat 15:00’te 5 GB ve 18:03’te 50 GB olacak şekilde hatta internet paketi yüklemesi devam etmiştir. Yani hattın mobil verisi kapalı denilen bir anda bile sistemin internet paketi tanımlamayı sürdürmesi benim açımdan büyük bir soru işaretidir. Buna rağmen kurum, bu paketlerin nasıl ve hangi bağlantı üzerinden tükendiğine dair net bir açıklama sunmamıştır.

1997’den bu yana Telsim döneminden beri aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, bugüne kadar hiçbir kurumdan bu ölçüde bir mağduriyet yaşamadım. Vodafone bu süreçte yalnızca SMS ile GB uyarıları gönderdiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta, fakat faturanın tutarı bu kadar olağan dışı artarken, beni bir kez olsun arayıp “Hattınızda sürekli internet paketi tanımlanıyor, durumdan haberiniz var mı, interneti siz mi kullanıyorsunuz?” diye sormayı bir güvenlik ve müşteri memnuniyeti hizmeti olarak görmemektedir. Ben faturayı tamamen tesadüfen Yanımda uygulamasına girerek fark ettim; o an bakmasam, bu tutarın çok daha yukarılara çıkacağı açıkça ortadadır.

Ayrıca adıma ücretsiz “fatura durma” özelliği tanımlanabileceğini müşteri hizmetleri görüşmelerinden öğrenmiş olmama rağmen, bugüne kadar bana bu özellik hakkında ücret karşılığında tanımlanabileceği söylenmiştir. Yani hem aşırı kullanım iddiası ile çok yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmış, hem de bu tür bir güvenlik önlemi sunulabileceği halde tarafıma bilgi verilmemiştir. Son görüşmemde görüştüğüm G**** hanımın, “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklindeki umursamaz ve kendinden emin tutumu da Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Vodafone’un, söz konusu dönemde hattımda tanımlanan ve tüketildiği iddia edilen 34 GB ek internetin tarih, saat, uygulama veya kullanım türü bazında ayrıntılı, şeffaf bir dökümünü paylaşmasını, mobil veri kapatıldıktan sonra dahi nasıl paket tanımlanmaya devam ettiği konusunda açık bir açıklama yapmasını ve 6.401 TL tutarındaki faturamı makul, adil bir seviyeye indirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, bu kadar yüksek bir fatura ve bu derece ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımını asla hak etmediğimi düşünüyorum.