Vodafone’da İzinsiz Durma Özelliği Kapatıldı, Faturam Fahiş Şekilde Yükseldi

Vodafone faturalı hattımda, Süper 65’li tarifesinde ücretsiz olarak sunulan durma özelliğini aylardır sorunsuz kullanıyordum. Bu ay ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu özellik kapatılmış ve bu sabah tarafıma “faturanız 500 TL’yi aştı” şeklinde internet kullanımı nedeniyle SMS geldi. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, bu şekilde haberim olmadan özelliğin devre dışı bırakılmasıyla fahiş bir fatura çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Hattın yasal sahibi babam olmasına rağmen, tarife ve benzeri konularda arandığımda benimle görüşüp işlem yapabilen Vodafone, iş ödemeye ve mağduriyetimi gidermeye gelince “hat yasal sahibi siz değilsiniz, sisteme bakamıyoruz” diyerek bahanelerin arkasına sığınıyor. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve özellikle son 2–3 yıldır yüksek zamlar ve benzeri uygulamalar nedeniyle oldukça mağdur ediliyorum. Yıllardır müşterisi olduğum halde bana bu saygısızlık yapılıyorsa, diğer müşterilere nasıl davrandıklarını tahmin bile edemiyorum.

Ücretsiz durma özelliğimin iznim olmadan kapatılması sonucu oluşan bu yüksek faturanın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, kartımdan herhangi bir şekilde haksız çekim yapılmamasını ve varsa tahakkuk ettirilen tutarın eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerinize sahip çıkmanız gerekirken, bu şekilde bizi mağdur etmenizi kabul etmiyorum. Hak etmediğiniz parayı cebimden almayın, üstelik tarifemin bitmesine henüz iki ay varken bu durumu fırsata çevirmenize göz yummayacağım. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde hukuki süreci başlatıp gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.