to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği İzinsiz Kaldırıldı, Aşım Ücretleri İade Edilsin
Vodafone faturalı hattımda daha önce ücretsiz olarak bulunan “durma özelliği”, yaptığım tarife değişikliği sonrasında bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak kaldırılmış. Oysa geçtiğim yeni tarifede de ücretsiz durma özelliği bulunmasına rağmen, bu özellik hattımda aktif değil ve bunun sonucunda kullanım aşımı yaparak fazladan ücretlendirilmiş bulunuyorum.
Tarife değişikliğini geçtiğimiz ay yaptım; ancak durma özelliğinin kaldırıldığını ve bu nedenle aşım ücreti ödediğimi sonradan fark ettim. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve konu hakkında hiçbir destek alamadım.
Hattımda, tarifemde açıkça yer aldığı şekilde ücretsiz durma özelliğinin yeniden ve kalıcı olarak aktif edilmesini, durma özelliğinin haberim olmadan devre dışı bırakılması nedeniyle oluşan tüm kullanım aşımı ve fazladan yansıtılan ücretlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
