Hikwo’da Kalıp Gönderilmedi, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Hakaret

Hikwo Taş Tozu markasının kendi sitesi olan hikwo.com üzerinden 25 Ekim’de verdiğim siparişte taş tozu ve kalıp satın aldım. 31 Ekim’de kargom elime geçtiğinde paketten yalnızca taş tozunun çıktığını, kalıbın ise gönderilmediğini gördüm. Buna rağmen günlerce firmaya ulaşmaya çalıştığım halde ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım.

Defalarca sormama rağmen bana sürekli “ürününüz kargoda” denilerek oyalandım. Yani kalıp ortada yokken, varmış gibi davranıldı ve bu süreçte doğru bilgilendirilmedim. Ben bu durumu dolandırıcılığa varan bir tutum olarak nitelendirdiğimi söylediğimde ise firmanın WhatsApp hattından bana “ucube” ifadesiyle hitap edilerek açıkça hakaret edildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve kandırır gibi “kargoda” denilmesi benim için son derece incitici ve güven kırıcıdır.

Siparişimde toplam 1840 TL ödemiş olmama rağmen eksik gelen kalıp için sadece 799 TL iade edildi. Alıcı adı Gonca T******, sipariş numaram ise b457f2a83e179 olarak geçmektedir. Buradaki asıl sorun, ürünün parasını ödemiş olmama rağmen kalıbın hiç gönderilmemesi, günlerce “kargoda” denilerek oyalanmam ve üstüne bir de hakaret edilmesidir.

Hem eksik ürün, hem yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, hem de müşteriye hakaret edilmesi nedeniyle firmadan yazılı bir özür, bu iletişim şeklini benimle bir daha tekrar etmeyeceklerinin taahhüt edilmesini istiyorum.