Vodafone Süper 65 Tarifesinde Fatura Aşımı Ve Yaş Üstü Durma Özelliği Çalışmıyor

Vodafone Süper 65 tarifesi kullanıcısıyım, hattım Bursa Mustafakemalpaşa’da ve kendi adıma kayıtlıdır. Evimde internetim olduğu için mobil hattımdaki 5 GB interneti neredeyse hiç aşmıyorum, hatta çoğu zaman paketimi bile doldurmuyorum. Yaklaşık 2 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu aya kadar böyle bir sorun yaşamadım.

Mart ayına ait faturam 3.062 TL olarak kesildi ve bu tutar hesabımdan çekildi. Nisan ayının güncel faturası ise 2.910 TL olarak görünmektedir. Sadece 5 GB’lik mobil internetim olan bir hatta, ev interneti kullanmama rağmen bu kadar yüksek fatura çıkmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Süper 65 tarifesinde “65 yaş üstüne durma özelliği, fatura aşımı yok” denmesine rağmen hattımda bu özelliğin olmadığı, ya da aktif edilmediği anlaşılıyor.

Ben emekliyim ve kullanım şeklim yıllardır aynı. Buna rağmen mobil internetin bu kadar nasıl aştığı, 65 yaş üstü durma ve fatura aşımı olmama özelliklerinin neden devreye girmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer bu özellik tarafınızdan aktif edilmediyse bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Geçen ay faturamdan 1.000 TL indirim yapılmış, ancak bu ayki 2.910 TL’lik fatura için nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda da mağdur durumdayım.

Mart ve Nisan aylarına ait bu fahiş tutarlı faturaların, Süper 65 tarifesinde belirtilen durma ve fatura aşım koruması kapsamında yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Vodafone yetkililerinin konuyla ivedilikle ilgilenmesini rica ediyorum.