to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Durdurma Hakkı İhmal Edildi, 69 TL Ücretli Durdurma İçin İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda daha önce ücretsiz hat dondurma özelliğim bulunuyordu. Tarifemi değiştirdiğim için bu ücretsiz durma özelliğinin iptal olduğunu düşündüm ve bu nedenle hattımı durdurmak istediğimde, ücretsiz olarak yapılabilir mi diye müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından ben de farkında olmadan hattımı 69 TL ücretli olarak durdurdum.
Dün bu ücretli işlemi yaptım, bugün faturama 69 TL yansıtıldığını gördüğümde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hâlâ ücretsiz durma özelliğimin bulunduğunu, ancak ücretli durdurma işlemi sırasında bununla ilgili hiç uyarılmadığımı öğrendim. Eğer ücretsiz durma hakkım olduğu bana belirtilseydi, kesinlikle ücretli işlem yapmazdım.
Yaşanan bu durum nedeniyle, bilgisizliğim ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan 69 TL’lik ücretli durdurma bedelinin iadesini ve hattım için ücretsiz durma özelliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi inceleyerek en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
