to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Paketi Açılarak Altın Çalındı
09.07.2026 tarihinde gencay.com (Gençay Gold 1964) üzerinden 1 gram altın siparişi verdim. Ürünüm 10.07.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla adresimize ulaştırıldı. Kargo poşeti dışarıdan sağlam göründüğü için, paketi teslim alan kardeşim ilk anda herhangi bir sorun olduğunu düşünmeyerek poşeti açtı. Ancak poşet açıldığında, içindeki karton ambalajın yırtılmış ve parçalanmış olduğu, kutunun tamamen boş bırakıldığı ve değerli ürünün içinden alınmış olduğu görüldü. Kargo görevlisi kapıda beklerken aceleyle kontrol edilen paketten hiçbir ürün çıkmadı.
Satıcı firma, ürünü kargoya teslim etmeden önce paket fotoğraflarını benimle paylaştı. Bu fotoğraflarda paketin üzerinde sadece düz bir a4 gönderi kağıdı olduğu açıkça görünüyor. Bana teslim edilen pakette ise, DHL Kargo tarafından taşıma/aktarma esnasında basıldığı anlaşılan resmi “Bakırköy h.” barkodu yer almaktadır. Hem bana gelen kargo poşeti hem de satıcının video ve fotoğraflarda gösterdiği poşet mz409047 barkod numarasına sahiptir. Bu durum, satıcının ürünü kargo poşetinden çıkarmadan DHL’e teslim ettiğini ve sorunun taşıma sürecinde yaşandığını açıkça göstermektedir.
Eklediğim fotoğraf ve videolarda, DHL kargo poşetinin, içindeki beyaz karton kutunun ve sünger ambalajın yırtılmış, hasarlı ve boş hali tüm açıklığıyla görülmektedir. Tüm bu bilgiler ışığında, kargonun DHL tarafından teslim alındıktan sonra özellikle Bakırköy şube/aktarma merkezi başta olmak üzere taşıma veya dağıtım zincirinin bir noktasında usulsüzce açılıp, profesyonelce tekrar kapatılarak içinin boşaltıldığını düşünüyorum. DHL gibi uluslararası ve kurumsal bir firmanın taşıma güvenliğindeki bu zafiyet nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Söz konusu kargonun DHL kargo takip numarası 819251231253’tür.
DHL Kargo Genel Müdürlüğü bünyesinde, ilgili tarih ve saatlere ilişkin geriye dönük kamera ve süreç incelemelerinin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini, tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Erol E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Paketi Açılarak Altın Çalındı konulu ve 36501195 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
