Vodafone Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Fatura Şoku Yaşadım!

Nazar

Vodafone

17 Ocak 19:54

125

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattımız için her ay 250-300 TL civarında fatura öderken, bu ay müşteri hizmetlerini aradığımda henüz daha fatura kesilmeden 2.566 TL civarında bir tutar çıkacağını söylediler. Bu tutarı duyunca gerçekten hem şaşkına döndüm hem de kendimi yanıltılmış gibi hissettim.

Babamın hattının taahhüt süresi dolmadan önce defalarca kez aranmak istediğimi, taahhüdü yenilemek istediğimi belirttim. Bir kez arandım, durumu anlattım ancak sonrasında bir daha dönüş yapılmadı. Taahhüt süresi tamamen bittikten sonra hatta taahhütsüz tarifeden ücret yansıtılmış. Telefon torunlarımda olduğu için onlar kullanırken aşım olmuş ama 2-3 GB aşım için binlerce lira talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek söyledikleri şey “taahhütlü tarifeye geçin, başka bir şey yapamayız” oldu. Yani hem taahhüt bitmeden önce aranmam yönündeki talebim dikkate alınmadı hem de ortaya çıkan bu fahiş faturayla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Ailece Vodafone kullanıyoruz ama özellikle son birkaç aydaki bu yüksek fiyatlar ve ilgisizlik yüzünden ciddi anlamda pişman olduk.

Bu hatta yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturanın önceki dönemlerde ödediğimiz tutarlara yakın, makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Taahhüt süresi bitmeden tarafıma gerektiği gibi bilgilendirme ve dönüş yapılmadığı için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum ve konunun incelenerek düzeltilmesini istiyorum.

vodafone-taahhut-sonrasi-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-fahis-fatura-soku-yasadim-1.jpg

Vodafone

17 Ocak 20:08 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Ocak 14:40

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi