Vodafone Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Fatura Şoku Yaşadım!

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattımız için her ay 250-300 TL civarında fatura öderken, bu ay müşteri hizmetlerini aradığımda henüz daha fatura kesilmeden 2.566 TL civarında bir tutar çıkacağını söylediler. Bu tutarı duyunca gerçekten hem şaşkına döndüm hem de kendimi yanıltılmış gibi hissettim.

Babamın hattının taahhüt süresi dolmadan önce defalarca kez aranmak istediğimi, taahhüdü yenilemek istediğimi belirttim. Bir kez arandım, durumu anlattım ancak sonrasında bir daha dönüş yapılmadı. Taahhüt süresi tamamen bittikten sonra hatta taahhütsüz tarifeden ücret yansıtılmış. Telefon torunlarımda olduğu için onlar kullanırken aşım olmuş ama 2-3 GB aşım için binlerce lira talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek söyledikleri şey “taahhütlü tarifeye geçin, başka bir şey yapamayız” oldu. Yani hem taahhüt bitmeden önce aranmam yönündeki talebim dikkate alınmadı hem de ortaya çıkan bu fahiş faturayla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Ailece Vodafone kullanıyoruz ama özellikle son birkaç aydaki bu yüksek fiyatlar ve ilgisizlik yüzünden ciddi anlamda pişman olduk.

Bu hatta yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturanın önceki dönemlerde ödediğimiz tutarlara yakın, makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Taahhüt süresi bitmeden tarafıma gerektiği gibi bilgilendirme ve dönüş yapılmadığı için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum ve konunun incelenerek düzeltilmesini istiyorum.