Çözüldü

Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Eslem

143

Eslem'in Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ederim. Sayenizde ailem faturamı ödeyebilecek.”

Vodafone mobil hattımız için kullanılan 10 GB internet paketine rağmen son aylarda gelen faturalarımızda ciddi bir artış yaşıyoruz. Hattımız annemin üzerine kayıtlı ve bu hat ilk açıldığında yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyorduk; ancak Ağustos, Eylül, Kasım ve Aralık aylarında faturalarımız 1 000 TL ve üzeri tutarlara çıktı, son olarak da yaklaşık 1 600 TL fatura geldi.

Faturaları detaylı incelediğimizde ek paket, yurt dışı kullanımı ya da herhangi bir içerik aboneliği görünmüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece “aşım” olduğu söylendi. Ancak biz Vodafone hattını ve paket kullanımını nasıl kontrol edeceğimizi tam olarak bilmiyoruz; bu nedenle bu kadar yüksek aşımın nasıl oluştuğunu anlayamıyoruz. Ailemin maddi durumu bu tutarları ödemek için elverişli değil ve bu artışlar bizi gerçekten çok zorluyor.

Bu nedenle son aylardaki faturalarımızın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iade edilmesini ve hattın aşım yapmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 10:50

Vodafone “İlk Hattım 10GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye uzun süredir 900–1000 TL bandında ödeme yaparken, bu ay hiçbir ek işlem yapmamama rağmen faturam 1.621,54 TL olarak kesildi. Ücreti görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun aşım kaynaklı olduğunu söylediler; ancak hattımda herhangi bir aşım olduğuna dair SMS ya da benzeri bir uyarı almadım. Her zaman olduğu gibi normal kullanımımı yaptım ve ani bir ek kullanımım da olmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Ailemin maddi durumu da çok iyi olmadığı için, bu tarifenin bu seviyelere çıkması bizi ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Bu nedenle faturamdaki tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve tarife ücretimin makul bir seviyeye, en fazla 600 TL civarına çekilmesini talep ediyorum.

asiri-fatura-artisi-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eslem

Çok teşekkür ederim. Sayenizde ailem faturamı ödeyebilecek.