to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Eklenen Veri Paketi Ve 200 TL İade Talebi
Vodafone hattımı yıllardır yalnızca numaramı korumak amacıyla kullanıyordum. Herhangi bir paket veya tarife satın almıyor, yalnızca belirli aralıklarla tl yüklemesi yapıyordum.
Hattımı yalnızca numaramı aktif tutmak amacıyla kullandığım ve herhangi bir ücretli paket veya tarifeye ihtiyaç duymadığım halde, mobil veri tuşuna yanlışlıkla ve çok kısa süreliğine dokunmam sonucunda Ağustos ve Eylül aylarında hattıma ayrı ayrı 100 Gani Dakika tanımlanmış ve toplam 200 TL tahsil edilmiştir.
Söz konusu işlemler, tarafımdan herhangi bir talep, onay veya açık rıza alınmadan gerçekleştirilmiştir. Kullanıcıya ücretli bir hizmetin devreye alınacağı açıkça bildirilmeden ve onayı alınmadan bu tür paketlerin otomatik olarak tanımlanmasını haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Üstelik bu, Vodafone ile yaşadığım ilk benzer durum değildir. Daha önce de aynı uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş, haklı bulunarak ücret iadesi almıştım. Bu iki yeni kesinti için yaptığım başvuru ise eksik belge yüklemem nedeniyle husumet yönünden reddedilmiştir. Dolayısıyla gerekli belgeleri tamamlayarak yeniden başvuru yapma hakkım bulunmaktadır.
Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne yeniden başvurmadan önce Vodafone’a buradan ulaşmak ve sorunun çözülmesini talep etmek istiyorum. Hattımdan onayım dışında tahsil edilen toplam 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu ana kadar müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi hiç görmedim. Bakalım Vodafone şaşırtacak mı göreceğiz.
Vodafone müşteri hizmetlerinden bugüne kadar bir kez olsun gerçek anlamda destek alabildiğimi hatırlamıyorum. Ancak ev interneti fiyatlarını araştırdığım anda sisteminiz bunu hemen algılıyor ve beni defalarca arayabiliyorsunuz. Söz konusu satış ve pazarlama olduğunda müşteriye ulaşmakta hiçbir sorun yaşamazken, müşterinin bir mağduriyeti olduğunda nedense hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak artık sabrımı tüketmiş durumda.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
