Vodafone’da “İnternetten Yemiyor” Vaadi Çarpıyor Ve Kapsama Sorunları Fiyatı Katlıyor

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda faturalı Red’li Özel 20 GB tarifesini kullanıyorum. Mevcut paketimde aylık 185 TL karşılığında 20 GB internet, belirli uygulamalarda “sınırsız kullanım” ifadesi, 3000 dakika ve 250 SMS hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen “internet paketinden yemeyen” şeklinde belirtilen uygulamaları kullandığımda internet kullanımım ana kotamdan düşmektedir. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Türkiye’de sunulan paket ücretleri ve kota kullanım hızı, yurt dışındaki operatör standartlarıyla kıyaslandığında zaten oldukça geri kalmış durumdayken, bir de vaat edilen özelliklerin gerçekte çalışmaması kabul edilebilir değildir.

İstanbul genelinde, özellikle ikamet ettiğim Esenyurt ve sık bulunduğum Avcılar, Beylikdüzü gibi bölgelerde ciddi şebeke ve çekim problemleri yaşıyorum. Evimde ve günlük hayatımda sık sık çekim kaybı, internet hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Normal zamanlarda bile sağlıklı iletişim kuramazken, olası bir afet veya deprem anında nasıl iletişim sağlayacağımız konusunda ciddi endişe duyuyorum. Paketi aldığım günden beri bu kapsama ve çekim sorunları devam ediyor ve benzer sıkıntıları daha önce aile yakınlarım da yaşamıştı.

Tarifemin taahhüt süresi bitmek üzere ve bana önerilen yeni tarife, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriği için aylık yaklaşık 520 TL olarak iletilmiştir. Uygulama ekranında da 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi için yine yaklaşık 520 TL’lik teklif görünmektedir. Mevcut paketimde 3000 dakika kullanım hakkım varken yeni önerilen tarifede dakikamın 1000’e düşürülmesi ve ücretin yaklaşık 185 TL’den 520 TL seviyesine çıkarılmak istenmesi, yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlarla karşılaştırıldığında açıkça adaletsiz bir durumdur. Görüşmelerde yeni ve eski müşterilere aynı fiyat politikasının uygulandığı söylense de gerçekte durum böyle değildir.

Müşteri hizmetleri ve İkna Birimi ile yaptığım görüşmelerde, sadece sistemde görünen bu yüksek fiyatın verilebileceği, şebeke ve kapsama sorunlarım dikkate alınmadan herhangi bir indirim veya çözüm sunulamayacağı belirtilmiştir. Yıllardır sadık bir Vodafone müşterisi olmama rağmen hem yaşadığım kronik çekim problemlerine çözüm üretilmemesi hem de yüksek fiyat dayatılması üzücü ve haksız bir durumdur. İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 9409’dur.

Vodafone’dan talebim; yaşadığım kronik kapsama ve çekim sorunları, altyapı yetersizliği ve uzun yıllardır müşteri olmam göz önüne alınarak, Red’li Özel 20 GB paketim için yeni müşterilere sunulan avantajlara yakın, makul, adil ve taahhütlü bir fatura teklifi sunulması ve “internetten yemiyor” olarak belirtilen uygulamaların gerçekten ana paket kotamdan düşmeyecek şekilde düzeltilmesidir. Bu konularda herhangi bir iyileştirme yapılmaz ve makul bir teklif sunulmazsa, mağduriyet yaşamamak için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.