Yenileme Ücretindeki Aşırı Artış Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak hattımda Red'li Özel 20 GB paketini kullanıyorum. Paket içeriğim 20 GB internet, her yöne 3000 dakika konuşma ve 250 SMS’ten oluşuyor. Şu anda bu paket için 205 TL paket ücreti ve 27 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 232 TL ödüyorum. Bu ay sonunda taahhüdüm bitiyor ve yenileme sürecinde tarafıma sunulan fiyatlardan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bana, benim paketime yakın özelliklerde olan 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için 12 ay taahhütle aylık 420 TL, taahhütsüz ise 1340 TL gibi çok yüksek ücretler iletildi. Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, mevcut kullandığım pakete yakın bir içeriği bu kadar yüksek fiyatlarla yenilemek istemiyorum ve bunu makul bulmuyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım; yalnızca mağaza danışmanı tarafından aranarak mobil uygulamada görünen mevcut tarifeler paylaşıldı ve fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen herhangi bir sadakat indirimi veya avantajlı teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, mevcut kullandığım Red'li Özel 20 GB paketimin aynı içerik ve koşullarla, mümkünse mevcut ödediğim fiyata yakın bir tutardan devam ettirilmesi veya tarafıma makul, indirimli bir taahhütlü teklif sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetim için bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma uygun bir teklif verilmesini istiyorum.