to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İnternet Kullanım Hatası Nedeniyle 4.000 TL'lik Fatura Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattımda kullandığım 40 GB’lik sınırsız sosyal medya tarifemde, tarife değişikliğinden sonra internet kullanımımda anlamsız bir artış olduğunu fark ettim. 22.10.2026 tarihinde başlayan bu anormal kullanım nedeniyle hattıma yaklaşık 4.095 TL tutarında fatura yansıtıldı ve ben bu durumu 25.10.2026 tarihinde Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden öğrendim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, sistemde bir sıkıntı olduğunu, hatalı giden internet kullanımının hediye internet olarak hattıma tanımlanacağını ve en geç iki gün içinde aranacağımı belirterek talep oluşturduğunu söyledi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne bir telefon edildi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce açıldığı söylenen talebin sistemde görünmediğini, önceki temsilcinin de kullanım detaylarını göremeyeceğini ifade etti. Merkeze mail atmam gerektiğini söyleyerek bana bir link gönderdi. Gönderilen link hatalı olduğu için attığım mail karşılıksız kaldı ve mailin ulaştırılamadığına dair geri bildirim aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik ekibe bağlandım ve son görüştüğüm temsilci, daha önce kabul edilen sistemsel problemi reddederek hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi.
Sonuç olarak, ortada ilk başta müşteri temsilcisi tarafından “sistemsel sorun” olarak kabul edilen bir durum varken, daha sonra bu tamamen inkar edilmiş, yaklaşık 4.000 TL’lik fatura ve haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımları tarafıma yansıtılmış ve mağdur bırakılmış durumdayım. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin ve ilgili internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel sorun kaynaklı tutarların iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk temsilci hatayı kabul etti, ardından sorun çözülmedi ve hatanın olmadığı söylendi. 1 000 tl iade ve istemediğim hediye internet verildi, fakat bu çözüm tatmin edici olmadı. Şu an hâlâ iptal talebimin gerçekleşmediğini ve hatanın giderilmediğini belirttim.
