30 GB Sosyal Medya Hakkının Tarife Değişikliği Sonrası Ücretsiz Tanımlanmadığına Dair Şikayet

Vodafone hattımda daha önce taahhüdü bitmiş olan bir tarifeyi kullanıyordum ve bu tarifemde 30 GB sosyal medya kullanım hakkım bulunuyordu. Vodafone uygulaması üzerinden yeni tarifeye geçiş yaptım ve şu anda Hazır 40 GB tarifesindeyim.

Tarife değişikliğinden sonra 30 GB sosyal medya hakkımın devam edip etmeyeceğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 25.09.2026 tarihinde saat 21.03 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisine bu hakkımın yeni tarifemde de devam edip etmeyeceğini açıkça sordum. Bana, 30 GB sosyal medya hakkımın yeni tarifemde de devam edeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Ancak şu an hattımda 30 GB sosyal medya hakkım görünmemektedir. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu hakkın ücretli olarak, 109 TL karşılığında tanımlanabileceği ifade edildi. İlk görüşmede ücretsiz devam edeceği söylenmesine rağmen, sonrasında böyle bir ücret talep edilmesi sebebiyle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşmelerinizin kayıt altında olduğunu bildiğim için, ilgili tarih ve saatteki telefon kaydının dinlenerek tarafıma verilen bilginin teyit edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, bana ilk görüşmede söylendiği gibi 30 GB sosyal medya hakkımı yeni tarifemde ücretsiz olarak tanımlamasını, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan önceki tarifeme geri dönme imkanı sunulmasını istiyorum.