to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Aranması Ve Faturasız Geçiş Talebinin İhmal Edilmesi Nedeniyle Fazla Ücretlendirme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Eylül ayında tarifem bittiği için 26 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede başvurumun alındığı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve özellikle hangi numaradan aranmak istediğim soruldu, ben de aktif olarak kullandığım numarayı verdim.
Ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 1 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını fakat telefonumun kapalı olduğu için ulaşamadıklarını söylediler. Hangi numaradan aradıklarını sorduğumda, benim özellikle verdiğim numara yerine kullanılmayan başka bir numarayı aradıkları ortaya çıktı. O zaman neden özellikle hangi numaradan ulaşalım diye sorup numaramı aldıklarını sorduğumda, müşteri temsilcisi bunun müşteri hizmetlerinin inisiyatifinde olduğunu ve istedikleri numaradan arayabileceklerini söyledi.
Bu hata nedeniyle kasım ayı faturamda fazladan ücret ödeyeceğim. Faturasız hatta geçiş talebimi zamanında iletmeme rağmen Vodafone’un yanlış numarayı araması ve dönüş yapmaması sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, fazla yansıtılacak faturanın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve yapılan görüşmelerin dinlenerek sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Eylül ayında normalde yaklaşık 295 TL civarında gelmesini beklediğim fatura 682 TL olarak yansıtıldı. Hiçbir paket aşımı ya da ekstra kullanım yaptığımı düşünmediğim halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sistemlerinden bu durumu göremediklerini söyleyip bayiye yönlendirdiler. Ben de zaman ayırıp Vodafone bayisine gittim ancak bayideki çalışanlar da faturadaki bu fazla tutarın nedenini bulamadı ve net bir açıklama yapamadı.
Sonuç olarak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden somut bir bilgi alamadım, buna rağmen fazla bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından güven kırıcı hem de haksız kazanç izlenimi oluşturuyor.
Vodafone’dan, Eylül ayı faturamda yer alan 682 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
