Vodafone'da İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım için aylık ücreti 1300 TL civarında olan sınırsız tarifeye geçtim. Bu geçişten aynı gün veya bir gün önce de hatta ek 20 GB internet paketi tanımlatmıştım. Sınırsız tarifeye geçince bu ek pakete ihtiyacım kalmadığı için 21 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 20 GB ek paketin iptalini talep ettim, paketin iptal edildiği ve bu paket için benden ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi.

Fatura geldiğinde ise Eylül faturasında bu ek paketin iptal edilmediğini ve yaklaşık 317 TL’lik tutarın yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 22 Ekim 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 21 Eylül’de aradığımı, iptal talebimin olduğunu ve temsilcinin işlem girdiğini, ancak sistem hatasından dolayı işlemin sisteme düşmediğini söyledi. Buna rağmen geçen ayki yaklaşık 317 TL’yi iade edemeyeceklerini, sadece şu an yeniden iptal ettiğini ve bundan sonra ek paket olmayacağını belirtti.

Ben zamanında arayıp iptal talebinde bulunmuşum, temsilci de işlem yapmış; eğer işlem sistemlerine düşmediyse bu Vodafone’un iç sistemiyle ilgili bir hata olup müşterinin sorunu olamaz. Buna rağmen aynı şeyleri tekrarlayan bir şekilde, “sizin suçunuz değil, temsilcinin de değil, sistemde görünmüyor, ödemeniz lazım” diyen bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca şikayet talebime de yardımcı olmayıp “buradan almıyoruz, online yapmanız lazım” diyerek ilgilenilmedi ve sorun çözülmedi.

Burada mesele sadece 317 TL değil; müşteriyi adeta haksız bir konuma koyar gibi davranılması, müşteri temsilcilerinizin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan, robot gibi ve ruhsuz bir tavır sergilemeleri ve müşteriye saygı gösterilmemesidir. Ben taahhütlerim bittiğinde üzerime kayıtlı 4 hattın hepsini başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Bu nedenle, 21 Eylül’de yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, Eylül faturasına yansıtılan yaklaşık 317 TL’lik haksız ücretin iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.