Vodafone Sınırsız İnternet Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için geçtiğimiz yıl sosyal medya uygulamalarında sınırsız internet ve buna ek 40 GB içeren bir paket kullanıyordum ve bir yıl boyunca hiçbir şekilde aşım ücreti ödemedim. Yaklaşık 2 ay önce Vodafone tarafından aranarak bana aynı fiyatla, hiçbir şey değişmeden aynı pakete devam edebileceğim söylendi. Ben de özellikle hiçbir şey değişmeyecek denildiği için onay verdim.

Ancak 16 Eylül 2026 - 15 Ekim 2026 dönemine ait faturam 600 TL civarında gelmesi gerekirken 2.024,5 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez geçen senekiyle aynı paketi kullanmadığım, artık her sosyal medya uygulamasının sınırsız olmadığı ve 40 GB paket bittikten sonra sınırsız hakkın da bittiği söylendi. Eğer 40 GB bitince sınırsız hak da bitecekse buna nasıl “sınırsız” denildiğini ve neden bana telefonda her şey aynı kalacak denilerek böyle bir paketin onaylatıldığını anlamıyorum.

Ben paketi, önceki yılımda kullandığım haklarım aynen devam edecek denilerek onayladım, buna rağmen yüksek fatura ile karşılaştım ve aradığımda da “bir şey yapamayız beyefendi” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Bu durumun yanıltıcı bilgilendirme ve haksız faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Talebim, 16.09.2026 - 15.10.2026 dönemine ait 2.024,5 TL tutarındaki faturamda oluşan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesi ve paketimin bana telefonda söylendiği şekilde, önceki yıl kullandığım haklarla aynı olacak biçimde düzeltilmesidir. İlgili görüşme kayıtlarımın dinlenerek bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.