Vodafone’da İndirimli Fatura İddiası Sonrası Hatalı Ek Fatura

Vodafone 0541***1695 numaralı hattımda kullandığım Süper Sınırsız Red tarifemin sözleşme bitiş tarihi 6 Mayıs 2026 idi. Bu tarihten önce birkaç gün boyunca tarafıma farklı tarifeler için fiyat ve bilgi vermek amacıyla aramalar yapıldı. Son olarak, hattımda indirim hakkım olduğu, istersem bu indirimin uygulanarak mevcut tarifemle devam edebileceğim söylendi ve o ay için bana “indirimli” olduğu söylenen bir fatura çıkarıldı. Ben de bu faturayı ödeyerek aynı tarifemle kullanıma devam ettim.

Aradan 6 ay geçtikten sonra Kasım ayı için hattıma 1.973,25 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, Mayıs ayında bana “eksik fatura kesildiği” ve bu tutarın onun düzeltmesi olduğu tarafıma iletildi. Eğer gerçekten bir hata yapıldıysa bunun neden 6 ay boyunca tespit edilmediğini ve bu kadar uzun süre sonra toplu bir ek bedel olarak yansıtıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca bana o dönem “indirim” olarak anlatılan şeyin sonradan “hatalı fatura” denilerek geri alınması güvenimi tamamen sarstı.

Kasım ayındaki 1.973,25 TL’lik ek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, Mayıs ayındaki sözde “indirimli” faturanın hangi gerekçeyle şimdi düzeltilmeye çalışıldığının açıklanmasını ve benden talep edilen bu ek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç sebebiyle dönem sonunda Vodafone ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.