Faturamda Beklenmedik Artış Ve Uygulama Giriş Sorunu

Vodafone mobil hattımda Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Ağustos 2026 döneminde faturam 1.299 TL olarak gelmiş ve ödemesini yapmıştım. Ancak Eylül 2026 dönemine ait fatura 3.688,75 TL olarak yansıtılmış durumda ve iki fatura arasındaki bu ciddi farkın sebebini anlamıyorum.

Tarifem sınırsız internet, dakika ve SMS içerdiği için kullanım aşımı gibi bir durum beklemiyorum. Telefonumda ve Vodafone uygulamamda “Vodafone Pay” özelliği de bulunuyor; bu nedenle ondan kaynaklı olabileceğini düşündüğüm ekstra bir ücretlendirme veya başka bir kalem varsa, bunun açık biçimde açıklanmasını ve detaylı incelenmesini istiyorum. Faturamda ek bir paket, servis veya yurt dışı kullanımı gibi göze çarpan bir kalem bulunmadığı halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu problemle ilgili hesabımı ve hattımı kontrol etmek isterken uygulama tarafında da sıkıntı yaşamaktayım. Kimlik tarama ve yüz tanıma aşamasına geldiğimde uygulama kendiliğinden kapanıyor. Bu yüzden hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyor, gerekli kontrolleri ve önlemleri alamıyorum.

Eylül ayı faturamdaki tutarın kalem kalem incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hem fatura konusuyla hem de uygulamadaki kimlik ve yüz tanıma sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.