Vodafone’da İlgisiz Davranış Ve Numara Taşıma Gecikmesiyle Üç Katı Fatura Mağduru

TeknosaCell (Türk Telekom) bireysel hattımı Vodafone kurumsal hatta taşımak için başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda 1 Mayıs tarihinde kurye adresime gelerek yaklaşık 19–20 adet evrak imzalattı ve yeni hattımı teslim etti. Ancak 1 Mayıs’tan bu yana tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle 9–10 Mayıs tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, online işlemler için 0212 919 19 12 numarasıyla görüşmem gerektiği söylendi. İlgili numarayı aradığımda çağrı merkezi temsilcisi, kuryenin evrakları sisteme yüklediğini ancak okunaksız olduğu gerekçesiyle işlemin ilerletilemediğini belirtti. Evrakların yeniden yüklenmesi için kuryeye bildirim yapıldığını, fakat yükleme yapılmadığı için işlemin tamamlanamadığını söylediler. Ayrıca gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

13–14 Mayıs tarihlerinde tekrar iletişime geçtiğimde de yine aynı açıklamalar yapıldı. Sadece kayıt oluşturabildiklerini, yetkili birimlerin konuyla ilgili kendilerine dönüş yapmadan işlem sağlayamadıklarını, aciliyet belirttiklerini ilettiler. Buna rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Vodafone kaynaklı bu aksaklık nedeniyle mevcut hattımı taahhütsüz kullanmak zorunda kaldım ve normalde ödediğim tutarın yaklaşık üç katı fatura ödeyerek mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmaması, sürekli farklı birimlere yönlendirmesi ve çözüm üretmemesi de ayrıca ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu kadar operatör yeni müşteri kazanmak için kampanyalar düzenlerken, Vodafone’un kendi isteğiyle geçiş yapmak isteyen müşterisine bu kadar ilgisiz davranması gerçekten şaşırtıcıdır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın geçiş işleminin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte oluşan maddi kaybım için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.