Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yüksek Faturalarla Mağdur Oldum

9 Mart 2026 tarihinde bireysel Turkcell hattımı kurumsal Vodafone hattına taşımak için online başvuru yaptım. Aynı gün yaklaşık 30 sayfa evrak ve kimlik fotokopisi dahil tüm belgelerim alındı ve evraklarımın eksiksiz olduğu, işlemin başlayacağı söylendi. Kurye hattı teslim etti, neredeyse 20 gün oldu ancak numara taşıma hâlâ gerçekleşmedi, hat pasif şekilde elimde bekliyor ve bu yüzden hattımı başka operatöre de taşıyamıyorum.

Bu işlem için 12 ay süreli kurumsal Vodafone sözleşmesi de imzaladım. Süreçle ilgili bilgi almak için 0212 919 19 12 numaralı hattı defalarca aradım, çoğu zaman cevap alamadım, bazen de sadece “bekleyin” denilmekle yetinildi. Kurumsal hat telefonları açmıyor, bireysel hat müşteri hizmetleri ise yardımcı olamıyor ve “teknik problem olabilir” denilip 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bayilere gittiğimde de işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Numara taşıma işlemi gerçekleşmediği için Turkcell hattımdaki taahhüdüm devam ediyor, bu nedenle taşıma yapamadığımdan ötürü Turkcell’e taahhütsüz ve yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Hiçbir şekilde net bir bilgi verilmemesi, imzaladığım sözleşmeye rağmen hattımın aktif edilmemesi, başka operatöre de geçiş yapamıyor olmam ve bu süreçte yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli olarak 0532********99 numaralı hattımın numara taşıma işleminin ne aşamada olduğunun acilen tarafıma bildirilmesini ve hattımın bir an önce Vodafone’a taşınarak aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir hak kaybı ve ek masraf yaşamadan başvurunun iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Karşımızda muhatap yok, bayiler bile karışmıyor. Telefon ile kimseye ulaşamıyorum.