Vodafone'da İade Edilmeyen Çifte 240 TL Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vodafone üzerinden Hoşgeldin 32 GB Kolay Paket satın almak için 05.10.2026 tarihinde saat 00:07 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yaptım. 120 TL tutarında ödeme yaptım, sistem hata verdi ve paket tanımlanmadı. Ardından aynı işlemi tekrar denedim, yine hata aldım. Daha sonra Enpara kartımla denedim, o işlem de başarısız oldu fakat Enpara hesabıma 120 TL iade edildi.

Daha sonra Vodafone Pay hesabımı kontrol ettiğimde iki ayrı 120 TL olmak üzere toplam 240 TL’nin “paket yükleme işlemi” olarak çekildiğini ve bu tutarın iade edilmediğini fark ettim. Yani 240 TL hesabımdan alınmasına rağmen karşılığında hiçbir paket tanımlanmadı, herhangi bir hizmet almadım.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık 7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iade yaptıklarını söylediler ancak hesabıma hiçbir iade ulaşmadı. Vodafone Pay’e yönlendiriliyorum, onlar Vodafone’a söylemem gerektiğini belirtiyor, Vodafone ise tekrar Vodafone Pay’e yönlendiriyor. Her iki taraf da suçu birbirine atıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca 06.10.2026 tarihinde saat 20:39’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumdan son derece rahatsız oldum ve müşteri temsilcilerinin üslubundan ve ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Hem Vodafone Pay üzerinden çekilen ve iadesi yapılmayan 240 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma iadesini, hem de müşteri hizmetleri çalışanının telefon kapatma ve ilgisiz tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.