Vodafone'da Her Şey Dahil Pasaport Paketi Yanlış Yüklemesi Ve İade Talebi

Vodafone’a ait 0543*** numaralı hattımın sahibi olarak Bodrum’da ikamet ediyorum. Temmuz 2026 faturamda, Kos yakınında bulunduğum gerekçesiyle hatta otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” adıyla 599 TL tutarında yurt dışı paketi yüklendiğini ve fatura detaylarımda “yurt dışı Kullanımlar – Her Şey Dahil Pasaport 599,00 TL” şeklinde geçtiğini gördüm. Her zaman yurt dışı kullanımlarımı kapalı tutan biriyim ve fiziksel olarak yurt dışına çıkmadığım halde hattıma böyle bir paket tanımlanmasını kabul edemiyorum.

Bodrum’da zaten şebeke çoğu noktada zayıf çekiyor, buna rağmen sanki yurt dışına çıkmışım gibi otomatik paket tanımlanması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu durumun haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum ve kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Konu hakkında Vodafone’un yapay zeka destekli müşteri hizmetiyle görüştüm ancak şikayet kanallarına başvurmadan net bir çözüm sunulmadığını anladım. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak istiyorum.

Temmuz 2026 faturama yansıtılan “Her Şey Dahil Pasaport” adıyla ücretlendirilen 599 TL’lik yurt dışı paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda benzer şekilde otomatik yurt dışı paket tanımlamalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.