to read complaints and reviews, or file yours.Yanıtsız Şikayet: Hatalı Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 600 TL İadesi
Vodafone faturalı hattım için 29 Mayıs tarihinde, fiilen yurt dışına çıkmamama rağmen hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” adlı yurt dışı paketi otomatik olarak tanımlanıp ücretlendirildiğini fark ettim. Edirne’de hattımı kullanırken faturamda yaklaşık 600 TL tutarında bu pakete ait yurt dışı kullanım ücreti gördüm ve bu ücretin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne SMS ne de telefon ile bilgilendirilmedim.
Ben yurt dışına çıkmadığım halde hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanıp ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan bu ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümünüz için teşekkürler.
