Vodafone'da Hatalı Taahhütlü Tarife Sebebiyle Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Form Hatası

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhütlü tarifeyi sistemde taahhütsüz olarak görerek tarafıma yüksek fatura yansıttılar. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Vodafone, faturanın yüksek olduğunu kabul ederek benden alacaklı değil, aksine Vodafone’dan alacaklı olduğumu belirtti.

Alacağımı tahsil edebilmem için Google üzerinden “borç alacak Vodafone” yazarak bir form doldurmam gerektiği söylendi. Bu formu 1 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 20 kez farklı zamanlarda doldurmaya çalıştım ancak her seferinde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemi farklı cihazlardan denemem istendi. Bunun üzerine iOS telefon, Android telefon, tablet ve bilgisayar olmak üzere 5 farklı cihazdan denedim ancak sonuç değişmedi, aynı hata devam etti. Son olarak müşteri hizmetleri bana e*************@vodafone.com adresine e-posta göndermemi söyledi, bu adrese de iki kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve alacağım hâlâ hesabıma geçmedi.

0541*****24 numaralı hattıma ait bu alacağın, sürekli hata veren bu form sürecine bağlı kalmadan, doğrudan ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ek olarak iletişim için 0536*****66 numaralı telefondan aranmayı talep ediyorum.