24 Saatte SIM Kart Teslimi Gerçekleşmedi Ve Fatura Ücreti Tekrarlandı

Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri temsilcisini arayarak 0543*****61 numaralı hattımı Vodafone faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında, şirkete ait “Vodafone'a geçmek çok kolay! Online başvurun, evden çıkmadan sim kartınız 24 saatte size gelsin.” içerikli SMS’te yer alan “24 saatte sim kart teslimi” vaadinin geçerli olduğu tarafıma sözlü olarak teyit edildi ve ben de bu beyana güvenerek başvurumu tamamladım.

Şirketin bu açık vaadine rağmen süreç makul sürede tamamlanmadı ve halen mevcut operatörümle taahhütsüz olarak devam etmek zorunda kaldım. Bu nedenle, taahhütsüz kaldığım dönemde yüksek fatura ödemek durumunda bırakıldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yaklaşık 584 TL civarındadır.

14.01.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden de aynı mağduriyeti ve zararımın giderilmesi talebimi ayrıntılı şekilde ilettim. Sonrasında Vodafone, mağduriyetimin parasal karşılığını hesabıma yatırarak sorunu çözdüğünü bildirdi; ancak daha sonra bu tutarı Nisan ayı faturama tekrar yansıtarak fiilen aynı mağduriyeti farklı bir kalemle yeniden oluşturdu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve nihayetinde “yapabilecek bir şey olmadığı” söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Hem ilk aşamadaki yerine getirilmeyen “24 saatte sim kart teslimi” vaadi nedeniyle oluşan taahhütsüz yüksek fatura farkımın, hem de daha sonra hesabıma yatırılıp Nisan faturama yeniden yansıtılan tutarın tarafıma net ve kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık oyalamadan, açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. İletişim için 0543*****61 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.