Vodafone Taahhüt Süresinin Erken Sonlandırılması Ve Haksız Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hattım için 01.08.2025 tarihinde 12 aylık taahhüt yaptım. Buna göre taahhüdümün 31.07.2026 tarihinde bitmesi gerekiyordu. Ancak Vodafone, 01.07.2026 tarihi itibarıyla daha 11 fatura kesilmişken taahhüdümü bitirmiş gibi işlem yaparak hattımı faturasız kullanıma geçirmiş ve bu nedenle bana yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır.

Ben 04.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün tam olarak hangi tarihte biteceğini özellikle sordum ve buna göre işlem yapacağımı bildirdim. Görüşmede bana “31 Temmuz tarihinde bitiyor, taahhüt devam ediyor, hiçbir sıkıntınız yok” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen 12. Fatura kesilmeden, taahhüdüm devam ediyorken sistemde taahhüdüm bitmiş gibi gösterilerek hattım faturasız kullanıma geçmiş ve bu yüzden faturam olması gerekenden çok daha yüksek gelmiştir.

Hiçbir şekilde taahhüdümü bozacak bir talebim, hattı kapatma veya numara taşıma isteğim olmamasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Adım Soyadım: Ö**** A*******, hattıma kayıtlı telefon numaram: 0543********90. Devam eden kampanyam ve taahhüdüm üzerinden ücretlendirilmem gereken dönemin, haksız şekilde faturasız kullanıma geçirilerek çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini, faturalandırmamın taahhüdüme uygun olarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.