Vodafone’da Haksız 3600 TL’lik İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Bireysel Vodafone hattımda kullandığım 20 GB’lik tarifemde, Kasım başındaki kullanımlarım için hatta yansıtılan yaklaşık 3.600 TL’lik internet aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben internet aşımıyla ilgili bir çözüm beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin sanki ev internetiyle ilgiliymiş gibi yanlış kategoriye alınmış olabileceğini, oysa benim böyle bir seçim yapmadığımı öğrendim.

31 Ekim akşamı konuyu Vodafone’a iletmeme rağmen, 1 Kasım’da bu konuyla ilgili kimseye yardımcı olunmayacağı yönünde karar alındığını sonradan duydum. Buna rağmen 8 Kasım’da benzer şikayetlere çözüm sunulduğunu görüyorum. Buna karşılık benimle doğru düzgün ilgilenilmedi, aranmadım ve makul, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Tarifem 1 Kasım’da yenilenecekken, benden hiçbir şekilde ayrıca 5 GB internet talebi alınmadığı halde hattıma bu şekilde ekstra internet yüklenip yüksek aşım ücreti çıkarılmasını son derece mantıksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Normalde tarife bitimine yaklaşınca sürekli arayıp yeni paket teklif eden Vodafone’un, iş müşteriyi bilgilendirmeye ve korumaya gelince sessiz kalıp doğrudan faturaya aşım ücreti yansıtmasını doğru bulmuyorum.

Bu yaşanan süreç bana göre hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. “1 Kasım’da karar aldık” denilerek müşteriye bu şekilde fahiş tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılmasını ve üstelik bunun yasal olduğunu iddia etmelerini kabul etmiyorum.

Vodafone’un hattıma yansıtılan haksız ve fahiş internet aşım ücretini tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteriyi önceden ve açıkça bilgilendirecek, internet durdurma gibi koruyucu özellikleri ek bir bedel talep etmeden devreye alacak şekilde sistem ve süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum. Müşteriden taahhüt bozma bedeli alınırken, buna karşılık paket sınırlarını aşan kullanımlarda da müşteriyi koruyacak önlemlerin aynı ciddiyetle uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetvar'a bakınız; Vodafone şikayetleri ile dolu. Şimdi benim bu mağduriyetimi kim giderecek?