to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Arka Plan İndirimi Nedeniyle Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretlerine İtiraz
Hattın yasal sahibiyim. 6 Haziran 2026 akşam saatlerinden 7 Haziran 2026 gece yarısına uzanan süreçte, telefonumda iradem ve bilgim dışında, arka planda asılı kalan bir uygulama indirmesi nedeniyle anormal bir veri tüketimi gerçekleşti.
Aylık 208 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanmaktayım. Ancak bilgim dışındaki bu kısa süreli tüketim sırasında sisteminiz tarafından saniyeler/dakikalar içinde peş peşe “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandı. Ana paketimin tüm ay boyunca sağladığı 20 GB internetin bedeli 208 TL iken, otomatik olarak tanımlanan 500 MB için 175 TL, 1 GB için 215 TL gibi astronomik ücretler faturama yansıtıldı.
Bir aylık ana hizmetin bedeli ile saniyeler içinde tükenen megabaytlar düzeyindeki aşım paketleri arasındaki bu devasa fiyat farkının ticaret etiğine, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin o anki boşluğundan veya cihazın arka plan hatasından faydalanarak faturayı dakikalar içinde katlayan bu cezalandırıcı fiyatlandırma politikasını kabul etmiyorum.
Uzun süreli bir müşteri olarak, iradem dışında gerçekleşen ve çok kısa sürede faturamı haksız yere şişiren bu otomatik ek paket ücretlerinin (500 MB ve 1 GB aşım paketleri) iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, aradaki orantısız ve haksız fiyatlandırma politikasını BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca operatör değişikliğine gideceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma Vodafone tarafından yapılan hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Şikayetime binaen aşım ücretinin faturamda iade olarak yansıtılacağı bilgisini aldım.
Sorunla çabucak ilgilenip çözüm ürettikleri için Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne teşekkür ederim.
