Vodafone’da Geriye Dönük Telsiz Ücretleri Ve 378 TL Ön Ödeme Zorunluluğu

Vodafone hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum, tarifem 135 TL idi ve buna ek olarak telsiz kullanım ücretiyle birlikte faturam yaklaşık 165 TL geliyordu. Son 3 aydır ise hattımda telsiz kullanım ücreti adı altında beklemediğim kesintiler ve ek borç bildirimleriyle karşılaşıyorum.

Yaklaşık 2 ay önce tarafıma, 9–10 ay öncesinden kaldığı söylenen bir telsiz kullanım ücreti borcu olduğu bildirildi, itiraz etmeme rağmen bu borcu ödedim. Bir sonraki ay tekrar arandım ve yine geçmişten kaldığı iddia edilen bir telsiz kullanım ücreti daha olduğu söylendi, bunu da ödedim. Bugün ise hattım artık faturasız olmasına rağmen bu kez de 378 TL “ön ödeme” yapmam gerektiği, aksi halde işin mahkemeye taşınacağı söylendi.

Benim eski dönemlerden kaldığı iddia edilen telsiz kullanım ücretlerim olmadığını düşünüyorum ve özellikle kontörlü (faturasız) hatta geçerken bana bu tür bir ön ödeme alınacağı veya telsiz ücretlerinin aralığa kadar peşin tahsil edileceği hiçbir şekilde belirtilmedi. Buna rağmen geriye dönük ücret çıkarılması ve üstüne faturasız hatta geçtikten sonra 378 TL tutarında “ön ödeme” istenmesi tarafıma haksız bir uygulama gibi geliyor.

Arama kayıtlarında da görüleceği üzere, müşteri hizmetlerini arayıp bu borcun nasıl oluştuğunu sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece ödeme yapılması gerektiği ve mahkeme tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durumdan rahatsızım ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm telsiz kullanım ücretlerinin ve 378 TL’lik ön ödeme talebinin detaylı biçimde incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tekrar benzer bir sorunla karşılaşmamam için hattıma ait ücretlendirmelerin net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.