Trendeyol GO Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek 500 TL Geri Ödemeyi Reddetti

Trendyol GO üzerinden Popeyes adlı restorandan yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünü özellikle mayonezsiz olarak seçtim, çünkü mayoneze karşı alerjim var. Buna rağmen ürün mayonezli olarak gönderildi ve sağlığımı riske atamayacağım için siparişi çöpe atmak zorunda kaldım. Restorandan iade talep ettiğimde kabul edilmedi, Trendyol da bu iade talebini onaylamadı.

Bunun üzerine Sultangazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.06.2026 tarihli, 0526*********73 karar numaralı dosyada başvurum lehime sonuçlandı. Kararda yaklaşık 500 TL’lik bedel iadesi talebimde haklı bulunduğum açıkça belirtilmesine rağmen, Trendyol GO aradan yaklaşık yedi ay geçmesine rağmen bu karara uymadı ve paramı hâlâ iade etmedi.

Bugüne kadar defalarca hem arayarak hem de yazarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son olarak 0212 331 02 00 ve 0212 365 34 00 numaralı hatları aradığımda görüştüğüm kişiler konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. THH kararını ve detayları defalarca hatırlatmama rağmen hiçbir sorumluluk almadılar ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Hem kazanmış olduğum THH kararının uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kazandığım Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yapılmayan yaklaşık 500 TL’lik iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında icra yoluna başvuracağım.