Şanzıman Parçasının Katalogda Yer Almaması Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Bajaj Pulsar n125 model motosikletimi şubat ayında satın aldım. Temmuz ayında motosikletimin şanzımanı arızalandı ve yetkili Bajaj servisine götürdüm. Yapılan incelemede, şanzımanda 4 numaralı pulun arızalı/eksik olduğu, ancak bu pulun Ekuralkan’ın yedek parça satış sitesinde ve kataloglarında yer almadığı, bu nedenle de siparişinin verilemediği belirtildi.

Temmuz ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır bu parçanın temin edilmesini bekliyorum. Bu süreçte yetkili servisin ve Ekuralkan’ın, parça kataloglarda dahi yer almadığı için herhangi bir çözüm sunamaması ve parçayı sisteme ekleme konusunda da hiçbir inisiyatif almaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Kataloglara eksik parçayı eklemek ve tedariğini sağlamak benim değil, markanın ve yetkili servislerin sorumluluğu olmasına rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı.

Ekuralkan’ın şikayet formunu doldurmak istediğimde de sistem parça kodu istediği için, katalogda bu parça olmadığı için o alanı dolduramayıp başvuru bile yapamıyorum. Hem ürünün uzun süredir kullanılamaması hem de parçanın katalogda dahi yer almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ekuralkan’dan, Bajaj Pulsar n125 modeline ait şanzımandaki 4 numaralı pulu resmi parça kataloğuna ekleyip stoğa getirerek temin etmesini, yetkili servisin bu parçayı kullanarak motosikletimin onarımını yapmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.