Vodafone’da Faturasız Hat Geçişi Süre Aşımı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum hattımı faturasız (kontörlü) sisteme geçirmek için başlattığım süreçte hem operasyonel hem de iletişimsel açıdan ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hattımın faturasız sisteme taşınması talebiyle yaptığım başvuruda, işlemin en geç 3 iş günü içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bu süre yaklaşmış olmasına karşın herhangi bir işlem yapılmadı.

Bugün süreci takip etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin profesyonellikten tamamen uzak bir tavrıyla karşılaştım. Hızlı konuşarak beni bastırmaya çalışan, söz hakkı tanımayan ve baskıcı bir üslup kullanan temsilci, verilen sözleri ve belirtilen süreyi adeta yok sayarak, manipülatif bir biçimde henüz vaktin dolmadığını iddia etti ve tüketici olarak bilgi alma hakkımı fiilen engelledi.

Vodafone’un faturasız hatta geçiş sürecini yavaşlatarak zorlaştırması ve personelinin tüketiciyi susturmaya yönelik bu saygısız tutumu kabul edilemez. Yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesiyle ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma taahhüt edilen sürenin kesinlikle aşılmamasını ve hattımın faturasız sisteme geçiş işlemlerinin bekletilmeksizin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.