Vodafone’da Düzenli Ödemelere Rağmen Cihaz Limitimin Aniden Sıfırlandırılması

Yaklaşık 7 aydır Vodafone mobil faturalı hattımı, faturam kesildiği gün hiçbir gecikme olmadan düzenli olarak ödüyorum. Bu süreç boyunca cihaz limit puanım 50.500 TL olarak görünüyordu. Ancak son 3 gün içinde hattımda hiçbir olumsuzluk yaşamamama rağmen cihaz limit puanımın bir anda 0’a düşürüldüğünü fark ettim.

Konu hakkında bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalarımı düzenli ödediğimi teyit etmelerine rağmen, ara ara sisteme girip cihaz limit puanımı kontrol ettiğim için limitimin sıfırlandığını söylediler. Müşteri olarak tamamen normal ve haklı bulduğum bir kontrol işlemi nedeniyle, uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abonenin cihaz limitinin sıfırlanmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Şanlıurfa Haliliye’de kullandığım hattım için, herhangi bir ödeme düzensizliğim olmamasına rağmen düşürülen cihaz limit puanımın tekrar eski haline, yani 50.500 TL seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde Vodafone hattımı kapatmayı ve çevremdeki hiç kimseye Vodafone’u önermemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.