Mutty'den Ödenen Siparişin Yok Sayılması Ve Müşteri Aldatılması

14 Ekim’de Mutty’den 119556650 sipariş numarası ile toplam 7 adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi havale ile yapmam istendi, toplam tutar 18.356 TL idi. O dönemde Kocaeli’de yaşanan fırtına nedeniyle hemen havale yapamadım. Sonrasında Mutty ile görüştüğümde, havaleyi hemen yaparsam 16.470 TL indirimli tutardan yararlanabileceğim söylendi. Ben de ödememi yaptım ve dekontumu ilettim.

Siparişimdeki ürünlerden bazıları ön sipariş olduğu için teslimat süresinin uzun sürebileceği bilgisi verildi. Ancak özellikle Roma elbise isimli, XS beden beyaz, 1162200 ürün kodlu siparişimle ilgili yaşadıklarım kabul edilebilir değil. Sipariş tarihinden itibaren defalarca kez Roma elbisemin ne zaman kargoya verileceğini sordum, her seferinde sipariş numaram üzerinden sorgulama yapılarak bana belirli günler verildi ve “o gün kargolanacak” denildi.

Bugün ise aynı ürün için tekrar bilgi almak istediğimde, bu kez bana böyle bir siparişim olmadığı söylendi. Daha önce aynı sipariş koduyla defalarca kez Roma elbisemin kargolanma tarihi hakkında konuşulmuşken, bir anda “sizin böyle bir siparişiniz yok” denmesi hem müşterinin aklıyla dalga geçmek hem de ciddi bir güven problemi yaratmaktır. Kendi belirledikleri indirimi ürün tedarik edilemeyince yok sayıp, sanki hiç böyle bir sipariş verilmemiş gibi davranmaları asla kabul edilemez.

Ben bu sipariş için havale ile ödeme yaptım, dekontumda da ödemenin Mutty’ye ait IBAN ve isim bilgilerine yapıldığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen parası ödenmiş ürünlerimi göndermeyip, üstelik üstüne “zaten böyle bir siparişiniz yoktu” denilmesini hem müşteriyle alay etmek hem de mağduriyet yaratmak olarak görüyorum.

Mutty adlı firmadan tüm yasal kanallardan şikayetçiyim. Yazışmalarımı ve ekran görüntülerimi de delil olarak sunacağım. Ödenmiş siparişime ait Roma elbisemin ya acilen gönderilmesini ya da bu mağduriyetimin derhal giderilerek hakkım olanın tarafıma sağlanmasını, yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve süreci tüm resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.