Düzenli Ödeme Yapan Müşterinin Cihaz Limiti Aniden Sıfırlandı

Henüz yardımcı olmadılar bekliyorum

Vodafone hattım üzerinden cihaz alımlarında kullanılan cihaz limit puanım yaklaşık üç-dört gün öncesine kadar 48 bin civarındayken, çok kısa bir süre içinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan 0’a düşürüldü. Hattımın son dört hanesi 2177 olup, bugüne kadar faturalarımda hiçbir gecikme ya da ödeme aksaması yaşanmadı. Bu durumu yeni bir telefon almak istediğimde fark ettim. Özellikle cihaz alabilmek için hattımı düzenli ödemeye özen gösterdim, hiçbir şekilde sorun yaşamadım. Buna rağmen cihaz limit puanımın bir anda düşürülmesini hakka girmek olarak görüyorum ve bu durumdan kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım sorunu fark ettiğimde hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone bayisiyle görüştüm, ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu ilettim ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve neden böyle bir düşüş olduğu da açıklanmadı. Herhangi bir ödeme gecikmem olmamasına rağmen cihaz limit puanımın bir anda 48 binden 0’a düşürülmesini kabul etmiyorum. Cihaz limit puanımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, hat ödeme geçmişimin dikkate alınmasını ve haksız bir değerlendirme yapıldıysa puanımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse en kısa zamanda hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.