Vodafone'da Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Aşırı Faturalar Ve İptal İsteği Karşılanmadı

Vodafone’a ait faturalı hattın teyzemin üzerine kayıtlı olan numarasını kendi üzerime almak için yaklaşık 3 ay önce bir bayiye başvurdum. Bayide, hat devrinin yapılabilmesi için yeni bir taahhüt oluşturulması gerektiği söylendi. Aylık yaklaşık 600–700 TL tutarında fatura üzerinden anlaşarak taahhüt oluşturduk ve devir işlemi başlatıldı.

Aradan aylar geçmesine rağmen devir işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı, hat bir türlü benim üzerime geçirilmedi ve hâlâ teyzemin adına kayıtlı görünüyor. Vodafone tarafından hesabın askıda olduğu söyleniyor ancak bu durumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Defalarca bayiye gitmeme rağmen her seferinde oyalandım ve bir sonuç alamadım.

Buna ek olarak, 600–700 TL civarında olması gereken faturalarım Ağustos ayı dahil olmak üzere son 3 faturadır 1.500–2.000 TL seviyelerine yükseldi. Bu mağduriyet yüzünden Turkcell’den yeni bir hat almak zorunda kaldım. Vodafone’a hattımı tamamen kapatmak istediğimi, hatta cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen hattım hâlâ iptal edilmiyor.

Devir için taahhüt yapılmasına rağmen hattın üzerime geçirilmemesi, buna rağmen yüksek faturalar çıkarılması ve açıkça ifade ettiğim iptal talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hak etmediğim derecede yüksek faturalarla karşılaştım.

Vodafone’dan, tamamlanamayan devir işleminin nedenini açıklamasını, devir gerçekleşmediği halde oluşturulan taahhüdün detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm faturaların düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat iptal talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreç Vodafone kaynaklı olduğu için cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Artık geçiştirici ve genel cevaplar değil, yaşadığım mağduriyeti tamamen sona erdirecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.