Taahhüt Sonrası Faturada Ani 1300 TL Artış Ve İptal Engeli

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan ve şu anda fiilen benim kullandığım faturalı hattın taahhüdü kısa süre önce sona erdi. Taahhüt bitimine yakın herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce aylık yaklaşık 270 TL civarında fatura öderken, taahhüt sonrasında faturam yaklaşık 650 TL’ye yükseldi. Buna rağmen bu tutarı ödeyip hattı kapattırmak istedim.

Hafta içinde pazartesiden bu yana farklı günlerde en az üç kez müşteri hizmetlerini arayarak hat iptali talebinde bulundum. Her arayışımda farklı bahanelerle oyalandım ve sonrasında bayilere yönlendirildim. Erzincan’da aldığım, şu anda Şanlıurfa’da kullandığım bu hat için toplam dört farklı Vodafone bayisine gittim; birinde bilgisayarın bozuk olduğu, diğerinde sistem olmadığı söylendi, başka bir bayide ise hat iptali için yetkilerinin olmadığı, bunu müşteri hizmetlerinin yapabileceği ifade edildi. En son görüşmemde ise fatura kesim tarihim 21’i olduğu için “Siz yarın ya da ondan sonra arayın” denilerek yine beklemem istendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın kontörlüye çevrilmesi için 1300 TL’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Fatura kesim tarihim ayın 21’i iken, henüz gelmemiş bir döneme ait tüm kullanımın ve yüksek tutarlı bir bedelin tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ne hattım iptal ediliyor ne de makul ve anlaşılır bir fatura açıklaması yapılabiliyor.

Hattın son 4 hanesi 8724 olan bu numaranın kontörlü hatta çevrilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm, tarafıma yansıtılmak istenen 1300 TL üzerindeki meblağın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.