Devir İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone hattımı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Numara daha önce bir tanıdığımın üzerine kayıtlıydı, hattı kendi üzerime almak için devir işlemi yaptım. İşlem sırasında bayide tarafıma “yeni hat alım ücreti” veya benzeri yüksek bir bedel yansıtılacağına dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım ve Vodafone tarafından yaklaşık 1.500 TL’ye yakın fatura çıkarıldığını gördüm. Görüştüğümde bu tutarın 330 TL tarife ücreti ve yaklaşık 1.023 TL “alınan hattın ücreti / yeni hat ücreti” olduğu söylendi. Ancak ben yeni bir hat almadım, 3 yıldır kullandığım mevcut numarayı sadece kendi üzerime devraldım.

Vodafone, “devir işlemi yapınca yeni hat almış sayılırsınız” şeklinde açıklama yaptı. Fakat işlem anında bu ücretin alınacağı açıkça belirtilmedi. Başlangıçta bu tutar tahsil edilmediği gibi, sonradan toplu şekilde fatura olarak yansıtılması da tarafımca kabul edilebilir değildir.

Ayrıca hattı farklı operatöre taşıdığım için Vodafone’dan bu dönemde fiilen bir hizmet de almadım. Buna rağmen hem tarife ücreti hem de yüksek tutarlı hat/devir ücreti yansıtılması haksız bir ücretlendirme gibi görünmektedir.

Bayi tarafından eksik bilgilendirme yapılması ve sonradan yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle faturaya itiraz ediyorum. Tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.023 TL hat/devir ücretinin ve kullanılmayan hizmete ilişkin ücretlerin incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.