Salomon Alphacross 5 Gore-Tex Ayakkabısında Üretim Ayıplı Ve Garanti Reddi

Hepsiburada üzerinden 26.11.2024 tarihinde Salomon Alphacross 5 Gore-Tex Erkek Outdoor Ayakkabı (l47307500) satın aldım. Ürün henüz iki yıllık garanti süresi dolmadan, sadece topuk kısmında değil, sürtünmeye maruz kalmayan iç astar bölgelerinde ve üst kısımlardaki astarlarda da ciddi yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Normal kullanımda temas etmesini beklemediğim bu bölgelerdeki aşınmalar, problemin basit bir kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme ya da üretim kalitesine bağlı ciddi bir ayıp olduğunu gösteriyor.

Ayakkabıyı şehir içinde ve zaman zaman yürüyüşlerde, haftada yaklaşık 3–4 gün, ağırlıklı olarak kış ve sonbahar dönemlerinde kullandım; yaz ve bahar aylarında neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen bu seviyede deformasyon yaşanması, en uygun fiyatlı ayakkabılarda bile kolay rastlanmayacak bir durumken, kendini outdoor alanında lider olarak konumlandıran Salomon markasının iddia ettiği kaliteyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Hepsiburada üzerinden sadece onarım talebiyle bir servis kaydı açabildim ve ayakkabıyı kargo ile yetkili servise gönderdim. Ancak emsal örneklerde bu tür sorunların çoğu kez “sürtünmeye bağlı kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini görüyorum. Servisle birebir iletişim kurma imkanım olmadığı için, inceleme yapılırken yaşadığım mağduriyeti ve sorunun kaynağının kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu buradan açıkça ifade etmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yetkili servisin markanın arkasında durarak değişim ya da ücret iadesi yoluyla mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.