Vodafone'da Çocuk Hattı Üzerinde İzinsiz Durma Özelliği Kaldırılması Ve 2.076 TL Faturanın İptali

Vodafone üzerinden 11 yaşındaki kızıma faturalı hat çıkardım. Özellikle çocuk olduğu için hatta “durma” özelliği tanımlandı, limit aşımı olmasın, kontrol bende olsun istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde beni aramadan, 11 yaşındaki kızımı arayıp onunla pazarlık yapar gibi konuşuyorlar, bana bilgi vermiyorlar.

Ekim ayı fatura döneminde tarifeye geçmediğim gerekçesiyle, bana sorulmadan bu durma özelliğini kaldırıp hattı tekrar kullanıma açmışlar ve buna bağlı olarak faturaya ücret yansıtmışlar. Konuyla ilgili aradığımda ise 11 yaşındaki bir çocuğa 450 TL’lik paket önerilmesi gibi akıl almaz bir durumla karşılaştım. Bir çocukla bu şekilde pazarlık yapılması ve ebeveyn onayı alınmadan işlem yapılması beni hem rahatsız etti hem de mağdur etti.

Bu işlemler sonucunda tarafıma 2.076 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “elimizden gelen bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Çocuğumun hattında daha önce tanımlanmış olan durma özelliğinin iznim olmadan kaldırılmasından, hattın yeniden açılmasından ve buna bağlı oluşan yüksek faturadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ekim ayına ait uygunsuz tarifelendirme sonucu oluşan 2.076 TL’lik faturamın iptal edilmesini ve çocuğuma, yaşına uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini, hattın da ebeveyn onayı olmadan hiçbir değişiklik yapılamayacak şekilde güvenceye alınmasını talep ediyorum.