Vodafone’da Çocuk Hattı Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’dan 12 yaşındaki çocuğum adına kontratlı bir mobil hat aldım. Hattı açtırırken hattı çocuğumun kullanacağını, ebeveynin ben olduğumu özellikle belirttim ve işlemler çocuğumun kimliği üzerinden yapıldı. Kontrat süresi bitmesine rağmen bu konuda hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Kontrat süresi dolduktan sonra paket aşım kısıtlaması otomatik olarak kaldırılmış ve Ekim ayında hattımıza 4.087 TL civarında fatura çıkarılmış. Normal tarifelerinin 750 TL olduğunu, kullanım aşım bedelinin ise yaklaşık 3.300 TL tutarında yansıtıldığını faturadan öğrendim. Sonrasında da güncel tutarın 3.300 TL civarında olduğu, paket aşımı nedeniyle böyle bir rakam çıktığı tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kontrat bitimiyle ilgili beni aramak zorunda olmadıklarını, yalnızca hatta SMS gönderdiklerini söylediler. Hattın çocuğuma ait olduğunu ve ebeveyn olarak asıl muhatabın ben olduğumu, SMS’in çocuğa gitmesinin yeterli bir bilgilendirme sayılamayacağını belirttim ancak bunu kabul etmediler. Ayrıca bu durumun ortaya çıkmasından sonra makul bir çözüm üretmelerini talep ettiğimde, paket aşımı sebebiyle en fazla 1.000 TL iade edebileceklerini söylediler.

1 Ekim tarihinin fatura kesim tarihi olduğunu, ben ise 12’sinde aradığımı, bu 12 günlük kullanımın yeni yapılacak tarifeye dahil edilmesini istediğimi belirttim. Çocuğumun daha önce 1.000 dakika ve 10 GB internet kullandığını, benzer bir tarife tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen hattımıza böyle bir tarife tanımlanamayacağını, en az 30 GB’lik daha yüksek bir paket verebileceklerini ilettiler.

Çocuğum adına açılmış bir hatta, ebeveyn bilgilendirilmeden paket aşım kısıtlamasının kaldırılması ve bu nedenle bu kadar yüksek faturalar çıkması hem adil değildir hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Kesilmiş olan Ekim faturasıyla birlikte güncel faturamda oluşan aşım tutarlarının, yapılabilecek en yüksek oranda indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.