Vodafone Çocuk Hattında Aşım Engeli İhlali Ve 2000 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone’dan 13 yaşındaki oğlum için özellikle “aşım engelli, durdurma özelliği olan” çocuk hattı talep ederek faturalı hat aldım. Müşteri hizmetleriyle görüşürken defalarca hattın çocuk olduğunu, kullanımını yönetemeyeceğini belirttim ve kesinlikle paket aşımına izin vermeyen bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Bu görüşmelerin ses kayıtlarında da bu vurgularımın yer aldığını biliyorum.

Tüm uyarılarıma ve taleplerime rağmen Temmuz ayı faturasında oğlumun hattına internet limit aşımı adı altında yaklaşık 2401,98 TL fatura çıkarıldı ve bunun 1980 TL’lik kısmı aşım ücreti olarak yansıtıldı. Bu durum, bana satış sırasında verilen bilgilendirme ve talep ettiğim “aşım engelli” paket vaadiyle tamamen çelişmektedir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yanlış hatırlamıyorsam ilk görüşmemde B**** Hanım ile görüştüm ve sadece 1000 TL’lik kısmı iade edebileceklerini söylediler. Ben ise görüşmelerde açıkça çocuk hattı ve aşım engeli talep ettiğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini ve aşım tutarı olan 1980 TL’nin tamamının iade edilmesini istediğimi belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez I**** Hanım ile görüştüm. Çocukluğumdan beri Vodafone’u kullandığımı, rakip operatörleri hiçbir zaman tercih etmediğimi, markaya bağlı bir müşteri olduğumu özellikle ifade ettim. Bana, iadenin değerlendirilebilmesi için önce faturayı ödemem gerektiği, talebimin işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna güvenerek faturayı ödememe rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’un, satış esnasındaki beyan ve taahhütlerine uygun hareket etmesini, ilgili tüm görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini ve çocuk hattına yansıtılan 1980 TL’lik tüm aşım ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hat üzerinde tekrar benzer bir mağduriyet yaşanmaması için hattın gerçekten aşım engelli olacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.