Çocuk Hattı Paketi Aşım Koruması Çalışmadı, Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone’dan çocuklarım için “aşım derdine son” özellikli, Vodafone İlk Hattım olarak geçen çocuk hattı paketi aldık. Amacımız, özellikle 9 yaşındaki çocuklarımın hatlarında herhangi bir fatura aşımı olmaması ve belirli bir tutarın üzerinde ücretlendirilmemeleriydi. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos dönemine ait faturalar incelendiğinde bir hatta 4.078 TL, diğer hatta ise 1.388 TL gibi çok yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm.

Çocuk hattı ve aşım durdurma özellikli bir paket aldığımızı düşünürken, hatlara aşım ücreti yazıldığını ve hattın durdurulmadığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hatların çocuk hattı olarak tanımlı olmadığını ve aşım durdurma özelliğinin de hatta işlenmemiş olduğunu söylediler. Yani bize anlatılan paketle hatta tanımlanan hizmet birbiriyle örtüşmüyor, bu nedenle ortaya çıkan yüksek faturaları haksız buluyorum.

Ben, çocuklarım için özellikle güvenli ve kontrollü bir paket satın almışken, bu ihmalin bedelinin bize bu kadar yüksek faturalar olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Temmuz ve Ağustos aylarına ait, 4.078 TL ve 1.388 TL tutarındaki faturaların aşım kaynaklı kısımlarında gerekli indirimin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.