Vodafone’da Çift SIM Ve Sinyal Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone’da 0507*****57 numaralı faturalı hattım için 05.11.2026 tarihinde Koç Ailem 5g Red 100GB tarifesine geçiş başvurusu yaptım. 10.11.2026 tarihinde saat 17:40 civarında tarifeye geçişim yapıldıktan hemen sonra hattım tamamen kapandı ve telefonuma hiçbir şekilde şebeke sinyali gelmemeye başladı. O tarihten beri telefonumu kullanamıyor, arama yapamıyor, arama alamıyor ve hattımı hiçbir amaçla kullanamıyorum.

Bu durum üzerine defalarca 542 müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Görüştüğüm personellerin tecrübesiz ve ilgisiz davranmaları, net bilgi verememeleri ve sürekli oyalayıcı cevaplarla süreci uzatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Daha sonra Vodafone Shop bayilerine gittim, orada da hattı açamadılar ve sorunun çözülemediğini söylediler.

Gerek müşteri hizmetleri gerekse bayilerin aktardığı bilgiye göre sistemlerinde hatta iki adet sim kart tanımlı görünüyor, oysa ben hattımı tek bir sim kart ile kullanıyorum. Sim karta kayıtlı seri numarası ile Vodafone sisteminde görünen seri numarasının farklı olduğu, ayrıca paket taşıma sürecindeki işlem özetinde işlemin tamamlanmadığı ve bu nedenle hatta sinyal gelmediği ifade ediliyor. Bu teknik ve tamamen Vodafone kaynaklı hata nedeniyle hattımın günlerdir kapalı olması, benim açımdan son derece saçma ve kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, sim seri numarası uyumsuzluğu ve çift sim tanımı gibi sistemsel hataların derhal giderilmesini, paket taşıma sürecindeki eksik veya hatalı işlemlerin tamamlanarak hattımın sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.